Bij Koken met Kay bereiden we onze maaltijden speciaal op basis van bestellingen. Daarom gelden voor het annuleren en retourneren van maaltijden specifieke voorwaarden.

1. Annuleren van een bestelling

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Koken met Kay.

Je kunt hiervoor contact opnemen via:

Koken met Kay
E-mail: info@kokenmetkay.nl
Telefoon: 06-29081691
Website: www.kokenmetkay.nl

Omdat maaltijden speciaal voor bestellingen worden bereid, kan een bestelling mogelijk niet meer worden geannuleerd wanneer de bereiding al is gestart.

Wij bekijken per situatie wat mogelijk is.

Wanneer een bestelling nog kan worden geannuleerd, ontvang je het daarvoor betaalde bedrag terug via de betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

De betaling van bestellingen via de webshop wordt verwerkt via het bestel- en betalingssysteem van Stewday.

2. Wettelijke bedenktijd

Bij online aankopen hebben consumenten in veel gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Voor levensmiddelen en andere producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt echter een wettelijke uitzondering op dit herroepingsrecht.

Omdat veel van de maaltijden van Koken met Kay vers worden bereid en een beperkte houdbaarheid hebben, kan voor deze producten geen gebruik worden gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer een product wél onder het wettelijke herroepingsrecht valt, wordt dit bij het betreffende product of tijdens het bestelproces aangegeven.

Meer informatie over de wettelijke bedenktijd en de uitzonderingen daarop is te vinden bij de Autoriteit Consument & Markt.

3. Retourneren van maaltijden

Verse, gekoelde en diepgevroren maaltijden kunnen vanwege voedselveiligheid en hygiëne niet worden geretourneerd wanneer de klant zich bedenkt.

Dit geldt niet wanneer een product gebrekkig is, niet overeenkomt met de bestelling of wanneer er sprake is van een andere wettelijke reden waardoor de klant recht heeft op een oplossing.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.

4. Verkeerd of beschadigd product

Heb je een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er een product uit je bestelling of is een product bij aflevering beschadigd?

Laat dit dan zo snel mogelijk aan ons weten.

Wij bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit het alsnog leveren van het juiste product, het vervangen van een product of het terugbetalen van het betreffende bedrag.

5. Kwaliteit en voedselveiligheid

Heb je twijfels over de kwaliteit of veiligheid van een maaltijd? Gebruik het product dan niet en neem direct contact met ons op.

Bewaar het product indien mogelijk op de juiste temperatuur en bewaar de verpakking en het etiket totdat we de situatie hebben kunnen beoordelen.

6. Allergieën en dieetwensen

Heb je een voedselallergie of voedselintolerantie? Geef dit vóór het plaatsen van je bestelling duidelijk aan.

Hoewel Koken met Kay zorgvuldig omgaat met allergenen, kan in een keuken waar verschillende ingrediënten worden verwerkt niet altijd worden uitgesloten dat producten met sporen van allergenen in aanraking komen.

Bij een ernstige allergie adviseren wij om vóór het bestellen contact met ons op te nemen.

7. Annuleren via de webshop

Koken met Kay werkt voor de webshop, betalingen en communicatie rondom bestellingen met Stewday.

Op dit moment wordt de mogelijkheid om een online bestelling via een aparte ontbindingsfunctie te annuleren nog ontwikkeld.

Zodra deze functie beschikbaar is, wordt deze op de website en/of in de bestelomgeving duidelijk beschikbaar gesteld.

Tot die tijd kan een verzoek tot annulering of ontbinding worden doorgegeven via de contactgegevens van Koken met Kay.

8. Terugbetaling

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, wordt het bedrag terugbetaald via de betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met jou wordt afgesproken.

Wanneer een bestelling door Koken met Kay wordt geannuleerd en al is betaald, wordt het betreffende bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.

Bij een wettelijke ontbinding gelden de wettelijke termijnen voor terugbetaling.

9. Vragen of klachten

Heb je een vraag over je bestelling, annulering, retour of een klacht? Neem dan contact met ons op:

Koken met Kay
KvK-nummer: 97889911
E-mail: info@kokenmetkay.nl
Telefoon: 06-29081691
Website: www.kokenmetkay.nl

Laatst gewijzigd: september 2026